Ihr erstes Upsell-Angebot: die Checkliste für kleine Shops
Upsell-Ratschläge sind meist für Shops mit Tausenden Bestellungen im Monat geschrieben: alles testen, Kunden segmentieren, fünf Angebote parallel laufen lassen. Mit vierzig Bestellungen im Monat funktioniert nichts davon. Für Tests fehlt der Traffic, und jede Stunde Einrichtung fehlt dem Shop. Hier eine Version in der Größe eines kleinen Shops.
1. Mit einem Angebot anfangen
Ein Angebot beim Bestseller ist mehr wert als zehn über das Sortiment verstreute. Es wird oft genug gesehen, um Ihnen etwas zu sagen, und wenn es nicht funktioniert, wissen Sie genau, was Sie ändern müssen.
2. Die Bestellungen das Produkt wählen lassen
Gehen Sie Ihre letzten fünfzig oder hundert Bestellungen durch. Welches Produkt taucht am häufigsten neben Ihrem Bestseller auf? Dieses Paar ist Ihr erstes Angebot: Manche Kunden kaufen beides schon zusammen, und das Angebot erspart den anderen die Suche. Sticht nichts heraus, nehmen Sie eine günstige Ergänzung mit offensichtlichem Nutzen.
3. Behutsam bepreisen
Starten Sie zum vollen Preis oder mit einem kleinen Rabatt. Einen Rabatt können Sie später immer noch hinzufügen; einen wegzunehmen wirkt wie eine Preiserhöhung.
4. Eine Platzierung wählen
- Zahlen die meisten Kunden per Karte, probieren Sie zuerst die Stelle nach der Zahlung: Sie kann Sie den Verkauf nicht kosten.
- Haben Sie eine Versandkostenfrei-Grenze, probieren Sie die Warenkorbseite: Nur dort kann eine Ergänzung helfen, sie zu erreichen.
5. Selbst testen, auf dem Handy
- Das auslösende Produkt in den Warenkorb legen, den Warenkorb öffnen und auf „Zur Kasse“ tippen.
- Preis, Bild und beide Knöpfe des Angebots prüfen.
- Für ein Angebot nach der Zahlung eine echte Testbestellung mit Kartenzahlung aufgeben.
6. Nach einer Woche drei Dinge prüfen
- Wird das Angebot gezeigt? Null Aufrufe bedeuten ein Einrichtungsproblem, kein Produktproblem.
- Lehnen Kunden ab oder übergehen sie es? Eine sehr niedrige Annahmequote heißt meist, dass die Kombination nicht naheliegend genug ist.
- Ist etwas kaputtgegangen? Achten Sie auf Supportanfragen zu Warenkorb oder Checkout.
7. Warten, bevor Sie urteilen
Ein kleiner Shop braucht Wochen, nicht Tage, bis die Zahlen etwas aussagen. Eine Annahme mehr oder weniger lässt die Quote springen. Ändern Sie eine Sache nach der anderen und geben Sie jeder Änderung Zeit.
Wann A/B-Tests sinnvoll werden
Ein Test braucht Volumen: Jede Version muss oft gesehen werden, bevor ein Unterschied etwas bedeutet. Bei ein paar Dutzend Bestellungen im Monat testen Sie nur Ihr wichtigstes Angebot und stellen sich darauf ein, dass die Antwort dauert.
Mit FlatUpsell
Ein Angebot in FlatUpsell anzulegen dauert eine Minute. Das Dashboard zeigt Aufrufe und Annahmen je Angebot, auch für Angebote, die nie gezeigt werden, und das ist für einen kleinen Shop oft das Erste, was er sehen muss. Ein A/B-Test kürt keinen Gewinner, bevor jede Version mindestens zwanzig Aufrufe hat und der Abstand statistisch belastbar ist. Und der Preis ändert sich nicht, wenn Ihr Shop wächst.