A sua primeira oferta de upsell: o checklist para lojas pequenas
Os conselhos sobre upsell costumam ser escritos para lojas com milhares de pedidos por mês: testar tudo, segmentar clientes, rodar cinco ofertas em paralelo. Com quarenta pedidos por mês, nada disso funciona. Não há tráfego para testar, e cada hora gasta em configuração é uma hora a menos para a loja. Aqui vai uma versão do tamanho de uma loja pequena.
1. Comece com uma oferta só
Uma oferta no seu produto mais vendido vale mais do que dez espalhadas pelo catálogo. Ela vai ser vista o bastante para ensinar algo, e se não funcionar, você vai saber exatamente o que mudar.
2. Deixe os seus pedidos escolherem o produto
Olhe os seus últimos cinquenta ou cem pedidos. Qual produto aparece mais vezes ao lado do mais vendido? Essa dupla é a sua primeira oferta: alguns clientes já compram os dois juntos, e a oferta poupa a busca dos outros. Se nada se destacar, escolha um complemento barato de uso óbvio.
3. Um preço suave
Comece pelo preço cheio ou com um desconto pequeno. Você sempre pode acrescentar um desconto depois; tirar um parece aumento de preço.
4. Escolha um lugar só
- Se a maioria dos clientes paga com cartão, teste primeiro depois do pagamento: isso não pode custar a venda.
- Se você tem frete grátis por valor mínimo, teste a página do carrinho: é o único momento em que um complemento ajuda a chegar lá.
5. Teste você mesmo, no celular
- Coloque o produto que dispara a oferta no carrinho, abra o carrinho e toque em “Finalizar compra”.
- Confira o preço da oferta, a imagem e os dois botões.
- Para uma oferta depois do pagamento, faça um pedido de teste real pagando com cartão.
6. Depois de uma semana, confira três coisas
- A oferta está sendo mostrada? Zero exibições é problema de configuração, não de produto.
- Os clientes recusam ou ignoram? Uma aceitação muito baixa costuma indicar que a combinação não é óbvia o bastante.
- Alguma coisa quebrou? Fique atento a mensagens sobre o carrinho ou o checkout.
7. Espere antes de julgar
Uma loja pequena precisa de semanas, não de dias, para os números dizerem algo. Uma aceitação a mais ou a menos faz a taxa pular. Mude uma coisa de cada vez, e dê tempo para cada mudança aparecer.
Quando começar os testes A/B
Um teste precisa de volume: cada versão precisa ser vista muitas vezes antes que uma diferença signifique algo. Com algumas dezenas de pedidos por mês, teste só a sua oferta mais importante, e conte que a resposta vai demorar.
Com o FlatUpsell
Criar uma oferta no FlatUpsell leva um minuto. O painel mostra exibições e aceitações de cada oferta, inclusive as que nunca aparecem, que costuma ser a primeira coisa que uma loja pequena precisa ver. Um teste A/B não aponta vencedor antes de cada versão ter pelo menos vinte exibições e de a diferença ser estatisticamente sólida. E o preço não muda quando a sua loja cresce.