Welches Produkt sollten Sie als Upsell anbieten?
Das gewählte Produkt zählt mehr als die Gestaltung des Angebots. Ein schönes Pop-up mit dem falschen Produkt verkauft nichts; ein schlichtes Angebot mit dem richtigen verkauft jeden Tag. Sechs Regeln für die richtige Wahl.
1. Es passt zu dem, was schon in der Bestellung liegt
Das Angebot muss neben dem auslösenden Produkt sinnvoll wirken: Socken zu Schuhen, eine Hülle zum Handy, eine Nachfüllung zum Starterset. Wenn Sie erklären müssen, warum beides zusammengehört, wählen Sie ein anderes Produkt.
2. Es kostet weniger als der Hauptartikel
Eine Ergänzung, die nur einen Bruchteil der Bestellung kostet, fällt leicht. Ein Angebot, das die Bestellung verdoppelt, verlangt eine zweite vollwertige Entscheidung, und die meisten Kunden sagen dann Nein, besonders nach der Zahlung.
3. Es verlangt keine Auswahl
Angebote mit einer einzigen Variante funktionieren am besten. Muss der Kunde Größe, Farbe und Duft wählen, wird aus dem Ein-Klick-Angebot ein Formular. Gibt es mehrere Varianten, bieten Sie die an, die den meisten passt, oder die, die zum Artikel in der Bestellung passt.
4. Es ist lieferbar, und bleibt es
Ein Angebot für ein ausverkauftes Produkt wird nicht mehr gezeigt oder enttäuscht. Wählen Sie Produkte mit stabilem Bestand und prüfen Sie Ihre Angebote, wenn sich das Sortiment ändert.
5. Die Marge übersteht den Rabatt
Ein Rabatt erleichtert die Zusage und geht von Ihrer Marge ab. Rechnen Sie aus, was nach Rabatt, Versand und Zahlungsgebühren übrig bleibt, bevor Sie ihn festlegen.
6. Ihre eigenen Bestellungen haben längst abgestimmt
Ihre Bestellhistorie zeigt, welche Produkte zusammen gekauft werden. Sehen Sie sich in Shopify die letzten Bestellungen mit Ihrem Bestseller an und schauen Sie, was sonst darin liegt. Diese Paare sind Ihre ersten Kandidaten, denn Kunden haben sie ungefragt gebildet.
Eine Auswahlliste nach Produktart
- Verbrauchsartikel und Nachfüllpackungen: der einfachste Upsell überhaupt, vor allem nach der Zahlung.
- Zubehör, das den Hauptartikel vervollständigt: Hüllen, Armbänder, Pflegesets, Batterien.
- Pflege und Schutz: Imprägnierspray für Schuhe, Displayschutz, Textilschutz.
- Kleine Geschenkartikel: Verpackung, Karte, Beutel, besonders vor den Feiertagen.
- Reisegrößen oder Proben eines anderen Produkts aus Ihrem Sortiment.
Was Sie besser vermeiden
- Produkte, die eine Entscheidung verlangen: Maßanfertigungen oder alles mit langer Beschreibung.
- Artikel, die schwerer oder sperriger sind als das Hauptprodukt und die Versandkosten verändern können.
- Geschenkkarten nach der Zahlung: Shopify lässt eine App keine Geschenkkarte zu einer bereits bezahlten Bestellung hinzufügen.
- Das Produkt, das der Kunde gerade gekauft hat, sofern ein zweites nicht wirklich sinnvoll ist.
Und dann testen
Regeln engen die Auswahl ein; entscheiden tun die Zahlen. Nehmen Sie zwei oder drei Kandidaten für denselben Auslöser und vergleichen Sie sie am Umsatz pro Aufruf, nicht nur an der Annahmequote. Ein günstiges Produkt, das oft angenommen wird, kann weniger einbringen als ein etwas teureres, das etwas seltener angenommen wird.
Mit FlatUpsell können Sie bis zu drei Produkte auf dieselbe Post-Purchase-Regel legen. Die App sagt Ihnen, welches mehr Umsatz pro Aufruf bringt, sobald der Abstand groß genug ist, um mehr als Zufall zu sein.