Votre premier upsell : la liste de mise en place pour une petite boutique
Les conseils sur l’upsell sont en général écrits pour des boutiques à plusieurs milliers de commandes par mois : tout tester, segmenter les clients, faire tourner cinq offres en parallèle. Avec quarante commandes par mois, rien de tout cela ne marche. Il n’y a pas assez de trafic pour tester, et chaque heure passée sur les réglages en est une de moins pour la boutique. Voici une version à la taille d’une petite boutique.
1. Commencer par une seule offre
Une offre sur votre meilleure vente vaut plus que dix offres éparpillées dans le catalogue. Elle sera vue assez souvent pour vous apprendre quelque chose, et si elle ne marche pas, vous saurez exactement quoi changer.
2. Laisser vos commandes choisir le produit
Parcourez vos cinquante ou cent dernières commandes. Quel produit apparaît le plus souvent à côté de votre meilleure vente ? Ce duo est votre première offre : certains clients les achètent déjà ensemble, et l’offre épargne une recherche aux autres. Si rien ne ressort, choisissez un complément bon marché dont l’usage est évident.
3. Un prix doux
Commencez au prix plein ou avec une petite remise. Vous pourrez toujours ajouter une remise plus tard ; en retirer une ressemble à une hausse de prix.
4. Choisir un seul emplacement
- Si la plupart de vos clients paient par carte, essayez d’abord après le paiement : cela ne peut pas vous coûter la vente.
- Si vous avez un seuil de livraison gratuite, essayez la page panier : c’est le seul moment où un complément peut aider à l’atteindre.
5. La tester vous-même, sur un téléphone
- Ajoutez le produit déclencheur au panier, ouvrez le panier et touchez « Paiement ».
- Vérifiez le prix de l’offre, son image et les deux boutons.
- Pour une offre après le paiement, passez une vraie commande de test payée par carte.
6. Au bout d’une semaine, vérifier trois choses
- L’offre est-elle montrée ? Zéro vue, c’est un problème de réglage, pas de produit.
- Les clients refusent-ils, ou ignorent-ils l’offre ? Une acceptation très faible veut en général dire que l’association n’est pas assez évidente.
- Quelque chose a-t-il cassé ? Surveillez les messages au service client sur le panier ou le paiement.
7. Attendre avant de juger
Une petite boutique a besoin de semaines, pas de jours, pour que les chiffres disent quelque chose. Une acceptation de plus ou de moins fait bondir le taux. Changez une chose à la fois, et laissez à chaque changement le temps de produire son effet.
Quand commencer les tests A/B
Un test demande du volume : chaque version doit être vue de nombreuses fois avant qu’un écart veuille dire quelque chose. Avec quelques dizaines de commandes par mois, ne testez que votre offre la plus importante, et attendez-vous à ce que la réponse prenne du temps.
Avec FlatUpsell
Créer une offre dans FlatUpsell prend une minute. Le tableau de bord montre les vues et les acceptations de chaque offre, y compris celles qui ne sont jamais montrées, ce qui est souvent la première chose qu’une petite boutique a besoin de voir. Un test A/B ne désigne pas de gagnant avant que chaque version ait au moins vingt vues et que l’écart soit statistiquement solide. Et le prix ne change pas quand votre boutique grandit.