Upsells und Retouren: Was passiert, wenn der Kunde zurückschickt?
Ein Upsell, der angenommen und dann zurückgeschickt wird, ist nicht nur ein verlorener Verkauf. Er ist ein Paket zum Bearbeiten, eine Erstattung und manchmal ein Kunde, der sich überredet fühlt. Die meisten Upsells kommen nie zurück. Die, die zurückkommen, haben meist ein paar Merkmale gemeinsam, und die sollten Sie meiden.
Ein angenommener Upsell gehört zur Bestellung
Ob der Kunde den Artikel auf der Warenkorbseite hinzufügt oder nach der Zahlung annimmt: Er landet in derselben Shopify-Bestellung. Er erscheint auf dieser Bestellung in Ihrem Adminbereich, geht im selben Paket raus und wird aus dieser Bestellung erstattet wie jeder andere Artikel. Nichts Besonderes einzurichten, nichts Besonderes Ihrem Team zu erklären.
Warum Upsells zurückkommen
- Der Kunde hat nicht gemerkt, dass er angenommen hat: ein mehrdeutiger Knopf oder eine unerwartete Abbuchung nach der Zahlung.
- Der Artikel passte nicht: falsche Größe, falsches Modell, falsche Farbe zum Gekauften.
- Der Rabatt hat verkauft. Der Kunde hat Ja zu einem Preis gesagt, nicht zu einem Produkt, das er wollte.
- Die Ergänzung kam getrennt oder zu spät und ergab keinen Sinn mehr.
So halten Sie Retouren niedrig
- Auf dem Knopf genau sagen, was passiert: „Für 12 € hinzufügen“. Nach der Zahlung sollte der Kunde wissen, dass die Karte belastet wird.
- Artikel anbieten, die keine Auswahl verlangen: eine Größe, eine Version, oder eine Variante, die offensichtlich zum Gekauften passt.
- Den Rabatt maßvoll halten. Ein Produkt, das Leute wirklich wollen, verkauft sich mit einem kleinen.
- Sicherstellen, dass die Ergänzung mit dem Rest der Bestellung verschickt wird.
Zählen, was bleibt, nicht nur, was verkauft wird
Wenn Sie den Upsell-Umsatz verfolgen, ziehen Sie ab, was zurückkommt. Ein Angebot, das viel verkauft und viel zurückbekommt, kann weniger wert sein als ein stilleres. In Shopifys Berichten sehen Sie Retouren nach Produkt: Schauen Sie einmal im Monat auf die Produkte, die Sie als Upsell anbieten.
Rückbuchungen
Ein Kunde, der eine Abbuchung nicht wiedererkennt, bestreitet sie womöglich bei seiner Bank, statt Ihnen zu schreiben. Das ist seltener als eine Retoure und teurer. Das Mittel ist dasselbe: ein Angebot, das seinen Preis nennt, ein Knopf, der sagt, was er tut, und eine Bestellung, in der die Ergänzung klar aufgeführt ist. Geben Sie eine Testbestellung auf und lesen Sie die Bestätigungs-E-Mail mit den Augen eines Kunden.
Mit FlatUpsell
Die Knöpfe von FlatUpsell zeigen standardmäßig den Preis — „Für 12 € hinzufügen“ —, damit niemand annimmt, ohne zu wissen, was es kostet. Nach der Zahlung kommt der Artikel in dieselbe Bestellung und wird derselben Karte belastet, er erscheint also auf der Bestellung wie alles andere. Das Dashboard zeigt, was jedes Angebot einbringt; vergleichen Sie das mit Ihren Retouren derselben Produkte, bevor Sie entscheiden, welche Angebote bleiben.