Upsell-Texte: So schreiben Sie ein Angebot, zu dem Kunden Ja sagen
Ein Upsell-Angebot hat ein paar Sekunden und eine Handvoll Wörter. Der Kunde ist kurz davor zu zahlen oder hat gerade bezahlt. Er liest eine Überschrift, wirft einen Blick auf den Preis und wählt einen Knopf. Die meisten Angebote scheitern nicht am Produkt, sondern daran, dass der Kunde in zwei Sekunden nicht erkennen konnte, was angeboten wird und warum.
Die Überschrift: sagen, warum es zur Bestellung passt
Eine allgemeine Überschrift — „Sonderangebot!“, „Moment!“ — sagt dem Kunden nichts und klingt nach Werbung. Eine gute nennt den Bezug zu dem, was er gerade gewählt hat:
| Statt | Besser |
|---|---|
| „Exklusives Angebot nur für Sie!“ | „Schützen Sie Ihr neues Handy vom ersten Tag an“ |
| „Moment! Nicht verpassen!“ | „Die meisten, die diese Lampe kaufen, nehmen eine Ersatzbirne dazu“ |
| „Das könnte Ihnen auch gefallen“ | „Die Nachfüllung für den Diffusor, den Sie gerade bestellt haben“ |
Vorsicht mit „die meisten“: Schreiben Sie es nur, wenn Ihre eigenen Bestellungen das belegen.
Der Preis: zeigen, und die Ersparnis ehrlich zeigen
Der Kunde entscheidet über Geld, also lassen Sie ihn nicht nach dem Preis suchen. Gibt es einen Rabatt, zeigen Sie alten und neuen Preis oder den gesparten Betrag. Erfinden Sie nie einen Streichpreis, zu dem das Produkt nie verkauft wurde: Das ist irreführend, und in vielen Ländern verbieten es die Regeln für Preisermäßigungen.
Der Knopf: sagen, was passiert
„Für 9 € hinzufügen“ schlägt „Ja!“ und „Jetzt sichern“. Der Kunde weiß genau, was der Klick bewirkt und was er kostet. Nach der Zahlung ist das noch wichtiger: Eine Zusage belastet die Karte sofort, und der Knopf sollte daran keinen Zweifel lassen.
Das Ablehnen: leicht zu finden, ohne schlechtes Gewissen
„Nein danke, weiter zur Kasse“ ist gut. „Nein, ich spare nicht gern“ ist es nicht: Es ärgert, und Kunden merken sich den Shop, der so mit ihnen gesprochen hat. Shopifys eigene Richtlinien für Post-Purchase-Angebote verlangen einen gut sichtbaren Ablehnen-Knopf und Formulierungen, die das Angebot nie als Pflicht erscheinen lassen.
Dringlichkeit: nur, wenn sie stimmt
Ein Countdown wirkt, wenn das Angebot wirklich endet. Beginnt der Timer bei jedem Besuch von vorn, merken Kunden das, und das verlorene Vertrauen ist mehr wert als der Verkauf. Wenn Sie einen nutzen, dann einen echten: Bei null sollte das Angebot verschwinden.
In der Sprache des Kunden schreiben
Wenn Sie in mehreren Sprachen verkaufen, muss das Angebot mitziehen. Ein Kunde in Ihrem deutschen Shop, der plötzlich „Add to order“ liest, zögert genau in dem Moment, in dem Sie ein schnelles Ja brauchen.
In FlatUpsell
Jeder Text der beiden FlatUpsell-Angebote lässt sich umschreiben: Überschrift, Knöpfe, Ablehnen-Link, Text und Fußzeile des Post-Purchase-Angebots, das Dringlichkeitsbanner. Sie legen sie pro Sprache fest, für die fünf Sprachen der App, und jeder Kunde sieht das Angebot in seiner. Der Countdown entfernt das Angebot, wenn Sie ihn einschalten, bei null tatsächlich.