Test A/B de ofertas de upsell sin engañarte a ti mismo
Un test A/B muestra dos o más versiones de una oferta a clientes comparables y compara lo que dejan. En los upsells es la vía más rápida para dar con el producto y el descuento adecuados, siempre que evites las trampas que hacen que el test diga lo que esperabas oír.
Cambia una sola cosa cada vez
Prueba el producto, o el descuento, o el texto, pero no los tres a la vez. Si la versión B gana con otro producto y un descuento mayor, no sabrás cuál de los dos ha funcionado, y la lección no te servirá para nada más.
Compara ingresos por vista, no tasa de aceptación
La tasa de aceptación dice con qué frecuencia se acepta la oferta. No dice cuánto deja. Un artículo de 5 € aceptado por el 10 % de los clientes deja 0,50 € por vista. Uno de 15 € aceptado por el 5 % deja 0,75 €. La segunda oferta pierde en aceptación y gana en ingresos.
Los ingresos por vista cuentan todas las vistas, con los rechazos valiendo cero. Responden a la única pregunta que importa: ¿qué oferta deja más dinero cada vez que se muestra?
Espera a tener suficientes vistas
Los primeros resultados se mueven mucho. Con veinte vistas, una aceptación más o menos cambia la tasa en cinco puntos. Un test necesita un número decente de vistas en cada versión antes de que la diferencia signifique algo, y el tiempo que eso lleva depende de cuántas veces se muestra la oferta, no del calendario. Una tienda con treinta pedidos por semana contará semanas, no días.
No te pares en la primera diferencia favorable
Mirar el test cada día y pararlo en cuanto una versión va por delante es la forma más común de coronar a un falso ganador. Las diferencias aparecen y desaparecen por azar; si paras en un pico, has registrado el azar, no el resultado. Decide de antemano qué necesitas ver y deja que el test llegue ahí.
Más versiones exigen más pruebas
Con tres versiones, la mejor de las tres va por delante muchas veces solo por suerte, porque estás escogiendo el más alto de tres números con ruido. El listón tiene que estar más alto que con dos. Las herramientas que se lo toman en serio suben la confianza exigida cuando añades una versión.
Qué hacer con el resultado
- Quédate con el ganador y enfréntalo a un nuevo aspirante. Probar no se acaba nunca del todo.
- Si nada se despega tras mucho tiempo, las versiones están cerca: quédate con la de mejor margen o con la de stock más sencillo.
- Repite la prueba cuando cambie la temporada o el catálogo. Un ganador de diciembre puede no ganar en junio.
Cómo lee un test FlatUpsell
En FlatUpsell, una regla post-compra puede llevar hasta tres productos. La app los compara por ingresos por vista y no calcula nada por debajo de veinte vistas por versión, porque más abajo la aproximación sería una mentira educada.
Solo escribe «gana» con un 95 % de confianza cuando hay dos versiones, y un 97,5 % cuando hay tres: el mismo 95 % repartido entre la comparación adicional. Por debajo escribe «va por delante». El umbral aparece en pantalla, para que puedas decidir antes si asumes el riesgo.