¿Qué producto ofrecer como upsell?
El producto que eliges importa más que el diseño de la oferta. Una ventana bonita con el producto equivocado no vende nada; una oferta sobria con el adecuado vende todos los días. Seis reglas para elegir bien.
1. Va con lo que ya hay en el pedido
La oferta tiene que tener sentido junto al producto que la activó: calcetines con zapatillas, una funda con un móvil, un recambio con un kit de inicio. Si tienes que explicar por qué van juntos, elige otro producto.
2. Cuesta menos que el artículo principal
Un complemento que cuesta una fracción del pedido se acepta con facilidad. Una oferta que duplica el pedido pide una segunda decisión completa, y la mayoría dirá que no, sobre todo después del pago.
3. No exige elegir nada
Las ofertas de una sola variante funcionan mejor. Si el cliente tiene que elegir talla, color y aroma, la oferta en un clic se convierte en un formulario. Cuando el producto tiene varias variantes, ofrece la que le sirve a más gente o la que combina con el artículo del pedido.
4. Está en stock, y sigue estándolo
Una oferta sobre un producto agotado deja de mostrarse, o decepciona. Elige productos con stock estable y revisa tus ofertas cuando cambie el catálogo.
5. El margen sobrevive al descuento
Un descuento hace la oferta más fácil de aceptar, y sale de tu margen. Calcula lo que queda después del descuento, el envío y las comisiones de pago antes de fijarlo.
6. Tus propios pedidos ya han votado
Tu historial de pedidos dice qué productos se compran juntos. En Shopify, mira los pedidos recientes que contienen tu producto más vendido y fíjate en qué más aparece. Esas parejas son tus primeros candidatos: los clientes ya las han hecho sin que nadie se lo pidiera.
Una lista corta por tipo de producto
- Consumibles y recambios: el upsell más sencillo que existe, sobre todo después del pago.
- Accesorios que completan el artículo principal: fundas, correas, kits de limpieza, pilas.
- Cuidado y protección: spray impermeabilizante para zapatos, protector de pantalla, protector de tejidos.
- Artículos de regalo pequeños: envoltorio, tarjeta, bolsita, sobre todo antes de las fiestas.
- Tamaños de viaje o muestras de otro producto de tu gama.
Qué conviene evitar
- Productos que exigen una decisión: a medida, o cualquier cosa que necesite una descripción larga.
- Artículos más pesados o voluminosos que el producto principal, que pueden cambiar el coste de envío.
- Tarjetas de regalo después del pago: Shopify no permite que una app añada una a un pedido ya pagado.
- El producto que el cliente acaba de comprar, salvo que un segundo tenga verdadero sentido.
Y luego, probar
Las reglas reducen las opciones; los números deciden. Elige dos o tres candidatos para el mismo disparador y compáralos por ingresos por vista, no solo por tasa de aceptación. Un producto barato que se acepta mucho puede dejar menos dinero que otro algo más caro que se acepta un poco menos.
FlatUpsell permite poner hasta tres productos en la misma regla post-compra y te dice cuál deja más ingresos por vista, una vez que la diferencia es lo bastante clara como para no ser casualidad.