Como escrever uma oferta de upsell que o cliente aceita
Uma oferta de upsell tem alguns segundos e um punhado de palavras. O cliente está prestes a pagar, ou acabou de pagar. Ele vai ler um título, bater o olho no preço e escolher um botão. A maioria das ofertas que falham não falha pelo produto: falha porque o cliente não entendeu, em dois segundos, o que estava sendo oferecido e por quê.
O título: diga por que combina com o pedido
Um título genérico — “Oferta especial!”, “Espere!” — não diz nada ao cliente e soa como anúncio. Um bom título mostra a ligação com o que ele acabou de escolher:
| Em vez de | Tente |
|---|---|
| “Oferta especial só para você!” | “Proteja o seu celular novo desde o primeiro dia” |
| “Espere! Não perca!” | “Quase todo mundo que compra esta luminária leva uma lâmpada reserva” |
| “Você também pode gostar” | “O refil do difusor que você acabou de pedir” |
Cuidado com “quase todo mundo”: só escreva se os seus próprios pedidos confirmarem.
O preço: mostre, e mostre a economia com honestidade
O cliente está decidindo sobre dinheiro, então não o faça procurar o preço. Se houver desconto, mostre o preço antigo e o novo, ou quanto ele economiza. Nunca invente um preço “de” pelo qual o produto nunca foi vendido: isso engana, e em muitos países as regras sobre anúncios de desconto proíbem.
O botão: diga o que acontece
“Adicionar por R$ 29” funciona melhor do que “Sim!” ou “Quero!”. O cliente sabe exatamente o que o clique faz e quanto custa. Depois do pagamento, isso importa ainda mais: aceitar cobra o cartão na hora, e o botão não deve deixar nenhuma dúvida.
A recusa: fácil de achar, sem culpa
“Não, obrigado, continuar para o pagamento ” está ótimo. “Não, não gosto de economizar” não está: irrita, e o cliente lembra da loja que falou assim com ele. As próprias diretrizes do Shopify para ofertas pós-compra pedem um botão de recusa fácil de ver e um texto que nunca faça a oferta parecer obrigatória.
Urgência: só se for verdade
Uma contagem regressiva funciona quando a oferta acaba de verdade. Se o cronômetro recomeça a cada visita, o cliente percebe, e a confiança perdida vale mais do que a venda. Se usar uma, que seja real: ao chegar a zero, a oferta tem de sumir.
Escreva no idioma do cliente
Se você vende em vários idiomas, a oferta precisa acompanhar. Um cliente na sua loja em português que de repente lê “Add to order” hesita justamente no momento em que você precisa de um sim rápido.
No FlatUpsell
Todos os textos das duas ofertas do FlatUpsell podem ser reescritos: o título, os botões, o link de recusa, o texto e o rodapé da oferta pós-compra, o aviso de urgência. Você os define por idioma, para os cinco idiomas do aplicativo, e cada cliente vê a oferta no seu. A contagem regressiva, se você ativá-la, remove de fato a oferta quando chega a zero.