Cómo redactar una oferta de upsell a la que el cliente diga que sí
Una oferta de upsell tiene unos segundos y un puñado de palabras. El cliente está a punto de pagar, o acaba de hacerlo. Leerá un titular, echará un vistazo al precio y elegirá un botón. La mayoría de las ofertas que fallan no fallan por el producto: fallan porque el cliente no entendió en dos segundos qué se le ofrecía y por qué.
El titular: di por qué va con el pedido
Un titular genérico — «¡Oferta especial!», «¡Espera!» — no le dice nada al cliente y suena a anuncio. Uno bueno nombra la relación con lo que acaba de elegir:
| En lugar de | Prueba |
|---|---|
| «¡Oferta especial solo para ti!» | «Protege tu móvil nuevo desde el primer día» |
| «¡Espera! ¡No te lo pierdas!» | «Casi todos los que compran esta lámpara añaden una bombilla de repuesto» |
| «También te puede gustar» | «El recambio del difusor que acabas de pedir» |
Cuidado con «casi todos»: escríbelo solo si tus propios pedidos lo dicen.
El precio: muéstralo, y muestra el ahorro con honestidad
El cliente decide sobre dinero, así que no le hagas buscar el precio. Si hay descuento, muestra el precio anterior y el nuevo, o lo que se ahorra. No inventes nunca un precio tachado al que el producto nunca se vendió: engaña, y en muchos países las normas sobre anuncios de rebajas lo prohíben.
El botón: di lo que pasa
«Añadir por 9 €» funciona mejor que «¡Sí!» o «¡Lo quiero!». El cliente sabe exactamente qué hace el clic y cuánto cuesta. Después del pago importa aún más: aceptar cobra la tarjeta al momento, y el botón no debe dejar ninguna duda.
El rechazo: fácil de encontrar, sin culpas
«No, gracias, continuar al pago» está bien. «No, no me gusta ahorrar» no lo está: irrita, y los clientes recuerdan la tienda que les habló así. Las propias pautas de Shopify para ofertas post-compra piden un botón de rechazo fácil de ver y una redacción que nunca haga sentir la oferta como obligatoria.
La urgencia: solo si es verdad
Una cuenta atrás funciona cuando la oferta termina de verdad. Si el temporizador vuelve a empezar en cada visita, el cliente lo nota, y la confianza que pierdes vale más que la venta. Si usas una, que sea real: al llegar a cero, la oferta debe desaparecer.
Escribe en el idioma del cliente
Si vendes en varios idiomas, la oferta tiene que acompañar. Un cliente en tu tienda en español que de pronto lee «Add to order» duda justo en el momento en que necesitas un sí rápido.
En FlatUpsell
Todos los textos de las dos ofertas de FlatUpsell se pueden reescribir: el titular, los botones, el enlace de rechazo, el texto y el pie de la oferta post-compra, el aviso de urgencia. Se ajustan por idioma para los cinco idiomas de la app, y cada cliente ve la oferta en el suyo. La cuenta atrás, si la activas, retira de verdad la oferta al llegar a cero.