Qual produto oferecer como upsell?
O produto que você escolhe importa mais que o design da oferta. Um pop-up bonito com o produto errado não vende nada; uma oferta simples com o produto certo vende todo dia. Seis regras para escolher bem.
1. Ele combina com o que já está no pedido
A oferta precisa fazer sentido ao lado do produto que a disparou: meias com tênis, capa com celular, refil com kit inicial. Se você precisa explicar por que os dois combinam, escolha outro produto.
2. Ele custa menos que o item principal
Um complemento que custa uma fração do pedido é um sim fácil. Uma oferta que dobra o pedido exige uma segunda decisão completa, e a maioria dos clientes vai recusar, ainda mais depois do pagamento.
3. Ele não exige nenhuma escolha
Ofertas com uma única variante funcionam melhor. Se o cliente precisa escolher tamanho, cor e aroma, a oferta em um clique vira um formulário. Quando o produto tem várias variantes, ofereça a que serve para mais gente ou a que combina com o item do pedido.
4. Ele tem estoque, e continua tendo
Uma oferta de um produto esgotado para de aparecer, ou decepciona. Escolha produtos com estoque estável e revise suas ofertas quando o catálogo mudar.
5. A margem sobrevive ao desconto
Um desconto deixa a oferta mais fácil de aceitar, e ele sai da sua margem. Calcule o que sobra depois do desconto, do frete e das taxas de pagamento antes de defini-lo.
6. Seus próprios pedidos já votaram
Seu histórico de pedidos mostra quais produtos são comprados juntos. No Shopify, veja os pedidos recentes que contêm seu campeão de vendas e observe o que mais aparece neles. Essas duplas são seus primeiros candidatos: os clientes já as formaram sem ninguém pedir.
Uma lista curta por tipo de produto
- Consumíveis e refis: o upsell mais simples que existe, principalmente depois do pagamento.
- Acessórios que completam o item principal: capas, pulseiras, kits de limpeza, pilhas.
- Cuidado e proteção: impermeabilizante para calçados, película de tela, protetor de tecido.
- Itens pequenos de presente: embalagem, cartão, saquinho, sobretudo antes das festas.
- Tamanhos de viagem ou amostras de outro produto da sua linha.
O que é melhor evitar
- Produtos que exigem decisão: sob medida, ou qualquer coisa que precise de descrição longa.
- Itens mais pesados ou volumosos que o produto principal, que podem mudar o custo do frete.
- Vale-presente depois do pagamento: o Shopify não deixa um aplicativo adicionar um a um pedido já pago.
- O produto que o cliente acabou de comprar, a menos que um segundo faça mesmo sentido.
Depois, teste
As regras reduzem as opções; os números decidem. Escolha dois ou três candidatos para o mesmo disparador e compare por receita por exibição, não só pela taxa de aceitação. Um produto barato muito aceito pode render menos que um pouco mais caro aceito um pouco menos.
O FlatUpsell permite colocar até três produtos na mesma regra pós-compra e diz qual rende mais por exibição, quando a diferença fica grande o bastante para não ser acaso.