Upsell vor oder nach dem Kauf: Wo gehört das Angebot hin?
Ein Upsell kann in einer Shopify-Bestellung an zwei Stellen erscheinen: bevor der Kunde bezahlt oder direkt danach. Beide sehen ähnlich aus, treffen den Kunden aber in einer anderen Verfassung und bergen unterschiedliche Risiken. Wer den Unterschied kennt, stellt das richtige Produkt nicht an die falsche Stelle.
Vor der Zahlung: die Warenkorbseite
Ein Angebot vor dem Kauf erscheint, solange die Bestellung noch offen ist, meist auf der Warenkorbseite, wenn der Kunde auf „Zur Kasse“ klickt. Er kann noch alles ändern: den Artikel hinzufügen, ihn gegen einen anderen tauschen oder gehen.
- Gut für: Artikel, die die Bestellung selbst verändern, etwa passendes Zubehör, einen Schutz, eine Geschenkverpackung oder ein Produkt, mit dem der Kunde die Grenze für kostenlosen Versand erreicht.
- Vorsicht bei: Reibung. Jeder zusätzliche Schritt vor der Zahlung ist eine Gelegenheit für einen zögernden Kunden, abzubrechen. Das Angebot muss passen und sich leicht wegklicken lassen.
- Gut zu wissen: Angebote innerhalb der Checkout-Seiten von Shopify setzen Shopify Plus voraus. Ein Angebot auf der Warenkorbseite kommt vor dem Checkout und funktioniert daher in jedem Tarif.
Nach der Zahlung: die Post-Purchase-Seite
Ein Angebot nach dem Kauf erscheint, sobald die Zahlung autorisiert ist, vor der Dankesseite. Der Kunde fügt den Artikel mit einem Klick hinzu, und er wird über dieselbe Zahlungsart abgerechnet, ohne erneute Karteneingabe.
- Gut für: kleine Ergänzungen, Verbrauchsartikel, Nachfüllpackungen und Spontankäufe, die Sinn ergeben, sobald der Hauptkauf erledigt ist.
- Vorsicht bei: den Grenzen von Shopify. Die Seite erscheint unter anderem nur bei Kreditkartenzahlung und erreicht daher nicht jede Bestellung.
- Kein Risiko für die Bestellung: Der Verkauf ist abgeschlossen, wenn das Angebot erscheint.
So entscheiden Sie
Eine einfache Art, Ihre Produkte auf die beiden Platzierungen zu verteilen:
| Frage | Vor der Zahlung | Nach der Zahlung |
|---|---|---|
| Verbessert das Angebot den Hauptkauf (Schutz, Geschenkverpackung, passendes Teil)? | Ja, hier anbieten | Meist zu spät |
| Ist es eine kleine Ergänzung, über die niemand lange nachdenkt? | Möglich | Ideal |
| Könnte es einen zögernden Kunden noch mehr zögern lassen? | Vermeiden | Kein Risiko |
| Hilft es, den kostenlosen Versand zu erreichen? | Ja | Nein, der Versand ist schon bezahlt |
Viele Shops nutzen am Ende beide: ein Angebot auf der Warenkorbseite, das die Bestellung verbessert, und eines nach der Zahlung, das eine Kleinigkeit ergänzt. Sie machen sich keine Konkurrenz, weil sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten kommen und verschiedene Produkte zeigen können.
Getrennt messen
Platzierungen lassen sich nur vergleichen, wenn Sie jede für sich betrachten: wie oft das Angebot gesehen wird, wie oft es angenommen wird und wie viel Zusatzumsatz es bringt. Ein Warenkorb-Angebot mit niedrigerer Annahmequote kann mehr einbringen, wenn fast jede Bestellung es sieht, während ein Angebot nach dem Kauf nur die Bestellungen erreicht, die Shopify durchlässt.
Mit einer Platzierung anfangen, die zweite ergänzen
Wenn Sie neu bei Upsells sind, beginnen Sie nach der Zahlung: Dort kann Sie das Angebot keinen Verkauf kosten, und Sie lernen, was Ihre Kunden hinzufügen. Sobald ein Produkt dort funktioniert, testen Sie ein anderes auf der Warenkorbseite und vergleichen nach ein paar Wochen den Umsatz beider Platzierungen.
Mit FlatUpsell
FlatUpsell deckt beide Platzierungen mit derselben Art von Regel ab: Auslöser-Produkt oder -Kollektion wählen, angebotenes Produkt wählen, Rabatt festlegen und entscheiden, ob vor oder nach der Zahlung. Das Warenkorb-Angebot übernimmt Schrift, Farbe und Eckenradius Ihres Themes. Das Dashboard trennt Aufrufe, Annahmen und Umsatz nach Platzierung, damit Sie sehen, welche sich für Ihren Shop lohnt.