Upsell antes o después del pago: ¿dónde va la oferta?
Un upsell puede aparecer en dos momentos de un pedido de Shopify: antes de que el cliente pague o justo después. Se parecen, pero encuentran al cliente en un estado de ánimo distinto y no tienen los mismos riesgos. Conocer la diferencia evita poner el producto correcto en el lugar equivocado.
Antes del pago: la página del carrito
Una oferta antes del pago aparece mientras el pedido sigue abierto, normalmente en la página del carrito, cuando el cliente pulsa «Pagar». Todavía puede cambiarlo todo: añadir el artículo, cambiarlo por otro o marcharse.
- Ideal para: artículos que cambian el propio pedido, como un accesorio a juego, una protección, un envoltorio de regalo o un producto que ayuda a llegar al umbral de envío gratis.
- Cuidado con: la fricción. Cada paso extra antes del pago es una ocasión para que un cliente indeciso se detenga. La oferta tiene que ser pertinente y fácil de descartar.
- A tener en cuenta: las ofertas dentro de las páginas de pago de Shopify requieren Shopify Plus. Una oferta en la página del carrito llega antes del pago, así que funciona en todos los planes.
Después del pago: la página post-compra
Una oferta post-compra aparece una vez autorizado el pago, antes de la página de agradecimiento. El cliente añade el artículo en un clic y se carga al mismo medio de pago, sin volver a introducir la tarjeta.
- Ideal para: complementos pequeños, consumibles, recambios y compras por impulso que tienen sentido una vez cerrada la compra principal.
- Cuidado con: los límites de Shopify. La página solo aparece con pago por tarjeta, entre otras condiciones, así que no llega a todos los pedidos.
- Sin riesgo para el pedido: la venta ya está hecha cuando aparece la oferta.
Cómo decidir
Una forma sencilla de repartir tus productos entre las dos ubicaciones:
| Pregunta | Antes del pago | Después del pago |
|---|---|---|
| ¿La oferta mejora la compra principal (protección, envoltorio, pieza a juego)? | Sí, aquí | Casi siempre tarde |
| ¿Es un complemento pequeño que el cliente acepta sin pensarlo? | Posible | Ideal |
| ¿Puede hacer dudar más a un cliente que ya duda? | Evitar | Sin riesgo |
| ¿Ayuda a llegar al envío gratis? | Sí | No, el envío ya está pagado |
Muchas tiendas acaban usando las dos: una oferta en el carrito que mejora el pedido y otra después del pago que añade algo pequeño. No compiten entre sí, porque llegan en momentos distintos y pueden mostrar productos distintos.
Mídelas por separado
Comparar ubicaciones solo sirve si miras cada una por separado: cuántas veces se ve la oferta, cuántas se acepta y cuántos ingresos adicionales aporta. Una oferta en el carrito con una tasa de aceptación más baja puede aportar más si casi todos los pedidos la ven, mientras que una oferta post-compra solo llega a los pedidos que Shopify deja pasar.
Empieza por una, añade la otra
Si nunca has hecho upsell, empieza después del pago: no puede costarte una venta y te enseña qué añaden tus clientes. Cuando tengas un producto que funcione ahí, prueba otro en la página del carrito y compara los ingresos de las dos ubicaciones al cabo de unas semanas.
Con FlatUpsell
FlatUpsell cubre las dos ubicaciones con el mismo tipo de regla: eliges un producto o una colección que la activa, el producto que se ofrece, un descuento y el momento, antes o después del pago. La oferta del carrito adopta la tipografía, el color y los bordes de tu tema. El panel separa vistas, aceptaciones e ingresos por ubicación, para que veas cuál rinde en tu tienda.