Upsell antes ou depois do pagamento: onde colocar a oferta?
Um upsell pode aparecer em dois momentos de um pedido no Shopify: antes de o cliente pagar ou logo depois. Os dois se parecem, mas encontram o cliente em um estado de espírito diferente e não têm os mesmos riscos. Entender a diferença evita colocar o produto certo no lugar errado.
Antes do pagamento: a página do carrinho
Uma oferta antes do pagamento aparece enquanto o pedido ainda está aberto, normalmente na página do carrinho, quando o cliente clica em “Finalizar compra”. Ele ainda pode mudar tudo: adicionar o item, trocá-lo por outro ou ir embora.
- Ideal para: itens que mudam o próprio pedido, como um acessório que combina, uma proteção, uma embalagem de presente ou um produto que ajuda a chegar ao frete grátis.
- Cuidado com: o atrito. Cada etapa a mais antes do pagamento é uma chance de um cliente indeciso desistir. A oferta precisa ser relevante e fácil de dispensar.
- Bom saber: ofertas dentro das páginas de checkout do Shopify exigem o Shopify Plus. Uma oferta na página do carrinho vem antes do checkout, então funciona em todos os planos.
Depois do pagamento: a página pós-compra
Uma oferta pós-compra aparece assim que o pagamento é autorizado, antes da página de agradecimento. O cliente adiciona o item em um clique e ele é cobrado no mesmo meio de pagamento, sem digitar o cartão de novo.
- Ideal para: pequenos complementos, consumíveis, refis e compras por impulso que fazem sentido depois que a compra principal está resolvida.
- Cuidado com: os limites do Shopify. A página só aparece em pagamentos com cartão de crédito, entre outras condições, então não chega a todos os pedidos.
- Sem risco para o pedido: a venda já está feita quando a oferta aparece.
Como decidir
Um jeito simples de dividir seus produtos entre as duas posições:
| Pergunta | Antes do pagamento | Depois do pagamento |
|---|---|---|
| A oferta melhora a compra principal (proteção, embalagem de presente, peça que combina)? | Sim, ofereça aqui | Quase sempre tarde |
| É um pequeno complemento que o cliente aceita sem pensar? | Possível | Ideal |
| Pode deixar um cliente indeciso ainda mais indeciso? | Evite | Sem risco |
| Ajuda a chegar ao frete grátis? | Sim | Não, o frete já foi pago |
Muitas lojas acabam usando as duas: uma oferta no carrinho que melhora o pedido e outra depois do pagamento que acrescenta algo pequeno. Elas não competem, porque acontecem em momentos diferentes e podem mostrar produtos diferentes.
Meça cada uma separadamente
Comparar posições só funciona se você olhar cada uma isoladamente: quantas vezes a oferta é vista, quantas vezes é aceita e quanta receita adicional ela traz. Uma oferta no carrinho com taxa de aceitação menor pode render mais se quase todo pedido a vê, enquanto uma oferta pós-compra só alcança os pedidos que o Shopify deixa passar.
Comece por uma, depois some a outra
Se você está começando com upsell, comece depois do pagamento: a oferta não pode custar uma venda e mostra o que seus clientes adicionam. Quando tiver um produto que funciona ali, teste outro na página do carrinho e compare a receita das duas posições depois de algumas semanas.
Com o FlatUpsell
O FlatUpsell cobre as duas posições com o mesmo tipo de regra: escolha um produto ou uma coleção que dispara a oferta, o produto oferecido, um desconto e o momento, antes ou depois do pagamento. A oferta do carrinho adota a fonte, a cor e o arredondamento do seu tema. O painel separa exibições, aceitações e receita por posição, para você ver qual delas rende na sua loja.