Upsell avant ou après paiement : où placer l’offre ?
Un upsell peut s’afficher à deux moments d’une commande Shopify : avant que le client paie, ou juste après. Les deux se ressemblent, mais ils trouvent le client dans un état d’esprit différent et ne comportent pas les mêmes risques. Connaître la différence évite de mettre le bon produit au mauvais endroit.
Avant le paiement : la page panier
Une offre avant paiement apparaît pendant que la commande est encore ouverte, en général sur la page panier, quand le client clique sur « Paiement ». Il peut encore tout changer : ajouter l’article, le remplacer par un autre, ou partir.
- Idéal pour : les articles qui changent la commande elle-même, comme un accessoire assorti, une protection, un emballage cadeau, ou un produit qui aide à atteindre le seuil de livraison gratuite.
- Attention à : la friction. Chaque étape de plus avant le paiement est une occasion pour un client hésitant de s’arrêter. L’offre doit être pertinente et facile à écarter.
- À savoir : les offres à l’intérieur des pages de paiement de Shopify demandent Shopify Plus. Une offre sur la page panier arrive avant le paiement, elle fonctionne donc avec tous les forfaits.
Après le paiement : la page post-achat
Une offre post-achat apparaît une fois le paiement autorisé, avant la page de remerciement. Le client ajoute l’article en un clic et il est débité sur le même moyen de paiement, sans ressaisir sa carte.
- Idéal pour : les petits compléments, les consommables, les recharges et les achats d’impulsion qui prennent sens une fois l’achat principal réglé.
- Attention à : les limites de Shopify. La page ne s’affiche que pour les paiements par carte, entre autres conditions, donc elle n’atteint pas toutes les commandes.
- Aucun risque pour la commande : la vente est faite quand l’offre apparaît.
Comment choisir
Une façon simple de répartir vos produits entre les deux emplacements :
| Question | Avant paiement | Après paiement |
|---|---|---|
| L’offre améliore-t-elle l’achat principal (protection, emballage cadeau, pièce assortie) ? | Oui, c’est ici | Trop tard, le plus souvent |
| Est-ce un petit complément que le client prend sans réfléchir ? | Possible | Idéal |
| Peut-elle faire hésiter davantage un client déjà hésitant ? | À éviter | Sans risque |
| Aide-t-elle à atteindre la livraison gratuite ? | Oui | Non, la livraison est déjà payée |
Beaucoup de boutiques finissent par utiliser les deux : une offre sur la page panier qui améliore la commande, et une offre après paiement qui ajoute un petit quelque chose. Elles ne se font pas concurrence, parce qu’elles arrivent à des moments différents et peuvent proposer des produits différents.
Mesurez-les séparément
Comparer les emplacements n’a de sens que si l’on regarde chacun à part : combien de fois l’offre est vue, combien de fois elle est acceptée, et combien de revenu additionnel elle rapporte. Une offre sur la page panier avec un taux d’acceptation plus bas peut rapporter davantage si presque toutes les commandes la voient, alors qu’une offre post-achat n’atteint que les commandes que Shopify laisse passer.
Commencez par l’un, ajoutez l’autre
Si vous débutez, commencez après le paiement : l’offre ne peut pas vous coûter de vente, et elle vous apprend ce que vos clients ajoutent. Une fois que vous tenez un produit qui marche à cet endroit, essayez-en un autre sur la page panier et comparez le revenu des deux emplacements au bout de quelques semaines.
Avec FlatUpsell
FlatUpsell couvre les deux emplacements avec le même type de règle : choisissez un produit ou une collection déclencheurs, le produit à proposer, une remise, et le moment, avant ou après le paiement. L’offre panier reprend la police, la couleur et les arrondis de votre thème. Le tableau de bord sépare vues, acceptations et revenu par emplacement, pour voir lequel rapporte à votre boutique.