Upsell de consumíveis: refis, tamanhos maiores e a segunda unidade
Se os seus produtos acabam — café, cuidados com a pele, filtros, suplementos, ração, velas —, você tem uma vantagem que a maioria das lojas não tem: o cliente vai precisar da mesma coisa de novo. Nessas lojas, o upsell tem menos de convencer e mais de acertar a hora: oferecer agora o que o cliente pediria no mês que vem.
1. O refil, ou o que vai dentro do aparelho
O aparelho e o que vai dentro dele: o difusor e a essência, a garrafa e o filtro, o barbeador e as lâminas. É a oferta mais clara que existe, porque o cliente vê na hora que vai precisar. Ela também funciona bem depois do pagamento: nada para escolher, um preço moderado, uma ligação óbvia.
2. O tamanho maior
Quem compra o pacote de 250 g é candidato ao de 1 kg, se o preço por unidade for visivelmente melhor. É um upsell de verdade — uma versão melhor da mesma compra — e ele fica antes do pagamento, enquanto o pedido ainda pode mudar. Mostre a economia por quilo, não só o total.
3. A segunda unidade
“A segunda com 20% de desconto” funciona quando o produto é consumido num ritmo constante. É o pedido que a maioria dos clientes faria por conta própria algumas semanas depois, antecipado com um pequeno incentivo.
A armadilha: o produto que já está no carrinho
Muitos apps de upsell se recusam, de propósito, a oferecer um produto que já está no pedido. Para a maioria das lojas, é a regra certa: um segundo par do mesmo tênis faz pouco sentido. Para consumíveis, é exatamente a errada, porque a segunda unidade é a oferta. Confira se o seu app deixa liberar isso, oferta por oferta.
Não dê de presente o que viria de qualquer jeito
Os seus clientes fiéis iam comprar de novo. Um desconto na segunda unidade antecipa o próximo pedido; não necessariamente cria um novo. Mantenha o desconto moderado e avalie a oferta ao longo de alguns meses. Se as vendas por cliente sobem, está funcionando. Se os clientes só passam a pedir com menos frequência, você mudou a receita de lugar e pagou um desconto por isso.
Uma palavra sobre assinaturas
Se você vende assinaturas, a pergunta muda: a melhor oferta costuma ser acrescentar um item à assinatura, e não a um pedido avulso. Isso depende do seu app de assinaturas. Um app de upsell clássico só acrescenta ao pedido atual.
Com o FlatUpsell
O FlatUpsell não oferece um produto que já está no carrinho ou no pedido, a menos que você libere isso para aquela oferta. Essa opção existe para os consumíveis: ative-a nas ofertas de refil e de segunda unidade, e deixe desativada em todas as outras.