Upsells zum Black Friday: Was Sie vor dem Weihnachtsgeschäft ändern sollten
Zwischen Ende November und Weihnachten machen viele Shops einen großen Teil ihres Jahresumsatzes. Jedes Angebot wird öfter gesehen: Ein gutes bringt mehr als in jedem anderen Monat, ein kaputtes kostet mehr. Die Arbeit passiert größtenteils vor dem Ansturm, nicht währenddessen.
Im Oktober: prüfen, ob noch alles funktioniert
- Für jedes Angebot eine vollständige Testbestellung aufgeben, auf dem Handy und mit Kartenzahlung, und prüfen, ob das Angebot erscheint.
- Den Bestand jedes angebotenen Produkts prüfen. Ein Angebot für etwas, das am Black-Friday-Morgen ausverkauft ist, wird am Nachmittag zur Enttäuschung.
- Nachsehen, wie Ihre App abrechnet. Berechnet sie nach Bestellmenge oder nach einem Anteil am Upsell-Umsatz, ist Ihr stärkster Monat auch ihr teuerster. Rechnen Sie die November-Rechnung jetzt aus, statt sie im Dezember zu entdecken.
Für den Sale: den Rabatt überdenken, nicht nur das Produkt
Bei einem Sale auf den ganzen Shop haben Kunden schon auf alles einen Rabatt. Ein Upsell mit 10 % wirkt neben einem 30-%-Banner schwach, und Rabatt auf Rabatt kann Ihre Marge auffressen. Zwei bessere Möglichkeiten:
- Etwas anbieten, das nicht im Sale ist — eine Geschenkbox, ein Pflegeset, ein Zubehör — mit einem eigenen, maßvollen Rabatt.
- Den Moment für ein Produkt nutzen, das das Geschenk vervollständigt: Verpackung, eine Karte, ein zweiter kleiner Artikel für jemand anderen.
An Geschenke denken
Im Dezember sind viele Bestellungen Geschenke. Das beste Angebot richtet sich oft nicht an den Käufer, sondern an den Beschenkten: Verpackung, eine Karte, ein kleiner passender Artikel. Und wer für mehrere Personen einkauft, ist offen für „noch eins für jemand anderen“.
Lieferfristen verändern das Angebot
Kurz vor Weihnachten lohnt sich ein Angebot nur, wenn es rechtzeitig ankommt. Wird ein Artikel aus einem anderen Lager oder von einem anderen Lieferanten verschickt oder braucht er länger in der Vorbereitung, nehmen Sie ihn in der letzten Woche aus den Angeboten, statt ein verspätetes Paket zu erzeugen.
Was Sie besser nicht anfassen
- Keine neue App installieren und kein brandneues Angebot am Black Friday selbst starten. Geht etwas kaputt, merken Sie es beim höchsten Traffic des Jahres.
- Keinen A/B-Test im Ansturm starten, um den Gewinner im Januar zu übernehmen. Weihnachtskäufer verhalten sich nicht wie Januarkäufer.
- Keine Dringlichkeit erfinden. Ein echter Sale hat schon ein echtes Enddatum.
Damit rechnen, dass manche Post-Purchase-Angebote ausbleiben
Shopify weist darauf hin, dass die Post-Purchase-Seite bei extremer Plattformlast ausbleiben kann, und bei Wallet-Zahlungen wie Apple Pay erscheint sie nie. An den stärksten Tagen sollten Sie daher auch ein Angebot auf der Warenkorbseite behalten, um nicht von einem einzigen Moment abzuhängen.
Mit FlatUpsell
FlatUpsell kostet im stärksten Monat dasselbe wie im ruhigsten: ein Festpreis, egal wie viele Bestellungen Sie im November verschicken. Angebote schalten Sie je nach Bestand und Lieferfristen mit einem Klick an und aus, und das Dashboard vergleicht die Saison mit dem vorherigen Zeitraum.