Upsell na Black Friday: o que mudar antes da correria de fim de ano
Entre o fim de novembro e o Natal, muitas lojas fazem boa parte do ano. Cada oferta é vista mais vezes: uma boa rende mais do que em qualquer outro mês, e uma quebrada custa mais caro. O trabalho acontece quase todo antes da correria, não durante.
Em outubro: confira se tudo continua funcionando
- Faça um pedido de teste completo para cada oferta, pelo celular e pagando com cartão, e confira se a oferta aparece.
- Veja o estoque de cada produto oferecido. Uma oferta de algo que esgota na manhã da Black Friday vira decepção à tarde.
- Veja como o seu app cobra. Se ele cobra por volume de pedidos ou por uma parte da receita do upsell, o seu melhor mês é também o mais caro. Calcule a fatura de novembro agora, em vez de descobri-la em dezembro.
Na promoção: repense o desconto, não só o produto
Numa promoção na loja inteira, o cliente já tem desconto em tudo. Um upsell com 10% parece fraco ao lado de um banner de 30%, e empilhar um desconto sobre outro pode comer a sua margem. Duas opções melhores:
- Oferecer algo que não está na promoção — uma caixa de presente, um kit de cuidados, um acessório — com um desconto próprio e moderado.
- Aproveitar o momento para um produto que completa o presente: embalagem, um cartão, um segundo item pequeno para outra pessoa.
Pense nos presentes
Em dezembro, muitos pedidos são presentes. A melhor oferta muitas vezes não é para quem compra, e sim para quem vai receber: embalagem, um cartão, um item pequeno que combine. E quem compra para várias pessoas está aberto a “mais um para outra pessoa”.
Os prazos de entrega mudam a oferta
Perto do Natal, uma oferta só vale a pena se chegar a tempo. Se um item sai de outro estoque ou de outro fornecedor, ou demora mais para ser preparado, tire-o das ofertas na última semana em vez de criar um pacote atrasado.
O que é melhor não mexer
- Não instale um app novo nem lance uma oferta nova no próprio dia da Black Friday. Se algo quebrar, você vai descobrir com o maior tráfego do ano.
- Não comece um teste A/B no meio da correria para aplicar o vencedor em janeiro. Quem compra no fim de ano não se comporta como quem compra em janeiro.
- Não invente urgência. Uma promoção de verdade já tem uma data de fim de verdade.
Conte com algumas ofertas pós-compra que não vão aparecer
O Shopify avisa que, sob carga extrema na plataforma, a página pós-compra pode não aparecer, e pagamentos com carteira digital como o Apple Pay nunca a mostram. Nos dias de pico, mantenha também uma oferta na página do carrinho, para não depender de um único momento.
Com o FlatUpsell
O FlatUpsell custa o mesmo no seu mês mais forte e no mais parado: um preço fixo, não importa quantos pedidos você envie em novembro. Você liga e desliga as ofertas com um clique conforme o estoque e os prazos, e o painel compara a temporada com o período anterior.