Upsell et Black Friday : ce qu’il faut changer avant le rush des fêtes
Entre fin novembre et Noël, beaucoup de boutiques font une grande part de leur année. Chaque offre est vue plus souvent : une bonne offre rapporte plus que n’importe quel autre mois, et une offre cassée coûte plus cher. L’essentiel du travail se fait avant le rush, pas pendant.
En octobre : vérifier que tout marche encore
- Passez une vraie commande de test pour chaque offre, sur un téléphone et en payant par carte, et vérifiez que l’offre apparaît.
- Vérifiez le stock de chaque produit proposé. Une offre sur un article en rupture le matin du Black Friday devient une déception dès l’après-midi.
- Regardez comment votre application vous facture. Si elle compte au volume de commandes ou prend une part du chiffre généré, votre plus gros mois est aussi son plus cher. Calculez la facture de novembre maintenant plutôt que de la découvrir en décembre.
Pendant les promotions : repenser la remise, pas seulement le produit
Pendant une promotion sur tout le site, le client a déjà une remise sur tout. Un upsell à 10 % paraît faible à côté d’un bandeau à 30 %, et empiler une remise sur une autre peut manger votre marge. Deux meilleures options :
- Proposer un article hors promotion — un coffret, un kit d’entretien, un accessoire — avec une remise modeste à lui.
- Profiter du moment pour un produit qui complète le cadeau : l’emballage, une carte, un second petit article pour quelqu’un d’autre.
Penser aux cadeaux
En décembre, beaucoup de commandes sont des cadeaux. La meilleure offre ne s’adresse souvent pas à l’acheteur mais à celui qui recevra : l’emballage, une carte, un petit article assorti. Et les clients qui achètent pour plusieurs personnes sont ouverts à « un de plus pour quelqu’un d’autre ».
Les délais de livraison changent l’offre
À l’approche de Noël, une offre ne vaut la peine d’être acceptée que si elle arrive à temps. Si un article part d’un autre entrepôt ou d’un autre fournisseur, ou demande plus de préparation, retirez-le de vos offres la dernière semaine plutôt que de créer un colis en retard.
Ce qu’il vaut mieux ne pas toucher
- N’installez pas une nouvelle application et ne lancez pas une offre toute neuve le jour même du Black Friday. Si quelque chose casse, vous l’apprendrez avec le plus fort trafic de l’année.
- Ne lancez pas un test A/B pendant le rush pour en appliquer le gagnant en janvier. Les acheteurs des fêtes ne se comportent pas comme ceux de janvier.
- N’ajoutez pas une urgence que vous ne pensez pas. Une vraie promotion a déjà une vraie date de fin.
S’attendre à ce que certaines offres post-achat ne s’affichent pas
Shopify précise qu’en cas de charge extrême sur la plateforme, la page post-achat peut ne pas apparaître, et les paiements par portefeuille comme Apple Pay ne l’affichent jamais. Les jours de pointe, gardez aussi une offre sur la page panier, pour ne pas dépendre d’un seul moment.
Avec FlatUpsell
FlatUpsell coûte la même chose pendant votre plus gros mois que pendant le plus calme : un prix fixe, quel que soit le nombre de commandes expédiées en novembre. Vous activez ou désactivez une offre en un clic selon le stock et les délais, et le tableau de bord compare la saison à la période précédente.