Upsells en Black Friday: qué cambiar antes de la temporada alta
Entre finales de noviembre y Navidad, muchas tiendas hacen buena parte de su año. Cada oferta se muestra más veces: una buena aporta más que en cualquier otro mes, y una rota cuesta más. El trabajo se hace sobre todo antes de la avalancha, no durante.
En octubre: comprueba que todo sigue funcionando
- Haz un pedido de prueba completo para cada oferta, desde el móvil y pagando con tarjeta, y comprueba que la oferta aparece.
- Revisa el stock de cada producto ofrecido. Una oferta de algo que se agota la mañana del Black Friday es una decepción por la tarde.
- Mira cómo te cobra tu app. Si cobra por volumen de pedidos o por un porcentaje de los ingresos del upsell, tu mejor mes es también el más caro. Calcula ahora la factura de noviembre en lugar de descubrirla en diciembre.
Para las rebajas: replantea el descuento, no solo el producto
Durante unas rebajas en toda la tienda, el cliente ya tiene descuento en todo. Un upsell con un 10 % parece poca cosa junto a un cartel del 30 %, y sumar un descuento sobre otro puede comerse tu margen. Dos opciones mejores:
- Ofrecer algo que no está rebajado — una caja regalo, un kit de cuidado, un accesorio — con un descuento propio y moderado.
- Aprovechar el momento para un producto que completa el regalo: el envoltorio, una tarjeta, un segundo artículo pequeño para otra persona.
Piensa en los regalos
En diciembre, muchos pedidos son regalos. La mejor oferta muchas veces no es para quien compra, sino para quien lo recibe: el envoltorio, una tarjeta, un artículo pequeño a juego. Y quien compra para varias personas está abierto a «uno más para otra persona».
Los plazos de envío cambian la oferta
Cerca de Navidad, una oferta solo merece la pena si llega a tiempo. Si un artículo sale de otro almacén o de otro proveedor, o tarda más en prepararse, quítalo de tus ofertas la última semana en lugar de crear un paquete que llegue tarde.
Lo que mejor no tocar
- No instales una app nueva ni lances una oferta nueva el mismo día del Black Friday. Si algo falla, lo descubrirás con el mayor tráfico del año.
- No empieces un test A/B en plena avalancha para aplicar el ganador en enero. Quien compra en fiestas no se comporta como quien compra en enero.
- No añadas una urgencia que no sea real. Unas rebajas de verdad ya tienen una fecha límite de verdad.
Cuenta con que algunas ofertas post-compra no aparezcan
Shopify advierte de que, con una carga extrema en la plataforma, la página post-compra puede no aparecer, y los pagos con monedero como Apple Pay nunca la muestran. En los días fuertes, mantén también una oferta en la página del carrito, para no depender de un solo momento.
Con FlatUpsell
FlatUpsell cuesta lo mismo en tu mes más fuerte que en el más tranquilo: un precio fijo, envíes los pedidos que envíes en noviembre. Activas o desactivas las ofertas en un clic según el stock y los plazos, y el panel compara la temporada con el periodo anterior.