Dankesseite oder Post-Purchase-Seite: zwei verschiedene Orte
Beide Seiten erscheinen, nachdem der Kunde bezahlt hat, und beide werden als Ort für „Post-Purchase-Angebote“ verkauft. Es sind verschiedene Orte mit verschiedenen Möglichkeiten, und wer sie verwechselt, erwartet Dinge, die keine App leisten kann.
Die Reihenfolge der Seiten
- Checkout: Kontaktdaten, Versand, Zahlung.
- Post-Purchase-Seite: erscheint direkt nach der Autorisierung der Zahlung, wenn eine App sie bereitstellt und Shopify sie für diese Bestellung zulässt.
- Dankesseite: die Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Übersicht.
- Bestellstatusseite: dieselbe Bestätigung, die der Kunde später aus seiner E-Mail wieder öffnen kann.
Die Post-Purchase-Seite: zur selben Bestellung hinzufügen
Nur auf dieser Seite kann eine App der gerade bezahlten Bestellung einen Artikel hinzufügen, abgerechnet über dieselbe Zahlungsart, ohne erneute Karteneingabe. Der Kunde nimmt an oder lehnt ab und geht dann zur Dankesseite weiter.
Shopify überspringt die Seite in mehreren Fällen, vor allem bei Zahlung per Wallet, Ratenzahlungsdienst, Geschenkkarte oder Nachnahme sowie bei lokaler Zustellung.
Die Dankesseite: zeigen, informieren, einladen
Auf der Dankesseite ist der Checkout vorbei. Apps können dort Inhalte ergänzen: eine Umfrage, einen Rabattcode fürs nächste Mal, Lieferinformationen, Produktempfehlungen. Was sie nicht können: der gerade bezahlten Bestellung mit einem Klick einen Artikel hinzufügen. Ein dort angebotenes Produkt führt zu einem neuen Warenkorb und einer neuen Zahlung.
Laut Shopify-Dokumentation sind Checkout-UI-Erweiterungen auf den Schritten Kontakt, Versand und Zahlung auf Shopify Plus beschränkt, während Dankesseite und Bestellstatusseite nicht in gleicher Weise eingeschränkt sind.
Welche Seite wofür
| Ziel | Post-Purchase-Seite | Dankesseite |
|---|---|---|
| Einen Artikel zur selben Bestellung hinzufügen | Ja, mit einem Klick | Nein, es braucht eine neue Bestellung |
| Einen Rabatt fürs nächste Mal geben | Möglich | Gut geeignet |
| Nach Feedback oder einer Bewertung fragen | Nicht der Ort dafür | Gut geeignet |
| Kunden erreichen, die per Wallet zahlen | Nein, Shopify überspringt die Seite | Ja |
| Lieferung erklären, Erwartungen setzen | Zu früh | Gut geeignet |
Sie ergänzen einander. Auf der Post-Purchase-Seite verkaufen Sie jetzt einen weiteren Artikel; auf der Dankesseite bereiten Sie die nächste Bestellung vor und beantworten die Fragen, die der Kunde direkt nach dem Kauf hat.
Eine Anmerkung zur Wortwahl
Wenn eine App mit „Thank-You-Page-Upsells“ wirbt, sehen Sie nach, was das praktisch heißt: Ein Angebot, das eine zweite Zahlung verlangt, ist nicht dasselbe wie ein Ein-Klick-Zusatz zur bestehenden Bestellung. Beides kann sich lohnen, aber sie konvertieren unterschiedlich, und nur eines hält die Bestellung zusammen.
Wo FlatUpsell steht
FlatUpsell nutzt die Post-Purchase-Seite für sein Ein-Klick-Angebot und die Warenkorbseite für das Angebot vor der Zahlung. Auf der Dankesseite ergänzt es nichts. Wenn Sie genau das brauchen, suchen Sie ein anderes Werkzeug, und beide können nebeneinander laufen.