Página de agradecimiento o post-compra: dos sitios distintos
Las dos páginas aparecen después de que el cliente paga, y las dos se venden como sitios para «ofertas post-compra». Son lugares distintos, con capacidades distintas, y confundirlos lleva a expectativas que ninguna app puede cumplir.
El orden de las páginas
- El pago: datos de contacto, envío, pago.
- La página post-compra: aparece justo después de autorizarse el pago, si una app la ofrece y Shopify la permite para ese pedido.
- La página de agradecimiento: la confirmación del pedido, con el número y el resumen.
- La página de estado del pedido: la misma confirmación, que el cliente puede volver a abrir después desde su correo.
La página post-compra: añadir al mismo pedido
Es la única página donde una app puede añadir un artículo al pedido recién pagado, cargado al mismo medio de pago, sin que el cliente vuelva a introducir la tarjeta. Acepta o rechaza y luego sigue a la página de agradecimiento.
Shopify se salta esa página en varios casos, sobre todo cuando el cliente ha pagado con un monedero, un servicio de pago aplazado, una tarjeta de regalo o contra reembolso, y en los pedidos de entrega local.
La página de agradecimiento: mostrar, informar, invitar
En la página de agradecimiento el pago ya ha terminado. Las apps pueden añadir contenido: una encuesta, un código de descuento para la próxima vez, información de entrega, recomendaciones de producto. Lo que no pueden hacer es añadir un artículo en un clic al pedido recién pagado. Un producto ofrecido ahí lleva a un carrito nuevo y a un pago nuevo.
Según la documentación de Shopify, las extensiones de interfaz en los pasos de datos, envío y pago están limitadas a Shopify Plus, mientras que la página de agradecimiento y la de estado del pedido no tienen la misma restricción.
Cuál usar
| Objetivo | Página post-compra | Página de agradecimiento |
|---|---|---|
| Añadir un artículo al mismo pedido | Sí, en un clic | No, hace falta un pedido nuevo |
| Dar un descuento para la próxima vez | Posible | Muy adecuada |
| Pedir una opinión o una reseña | No es el sitio | Muy adecuada |
| Llegar a clientes que pagan con monedero | No, Shopify se salta la página | Sí |
| Explicar la entrega y fijar expectativas | Demasiado pronto | Muy adecuada |
Se complementan. La página post-compra sirve para vender un artículo más ahora; la de agradecimiento prepara el siguiente pedido y responde a las dudas que tiene el cliente justo después de comprar.
Una nota sobre el vocabulario
Cuando una app anuncia «upsells en la página de agradecimiento», mira qué significa en la práctica: una oferta que exige un segundo pago no es lo mismo que añadir algo en un clic al pedido existente. Las dos pueden valer la pena, pero no convierten igual, y solo una mantiene el pedido de una pieza.
Dónde está FlatUpsell
FlatUpsell usa la página post-compra para su oferta en un clic y la página del carrito para la oferta antes del pago. No añade contenido a la página de agradecimiento: si es lo que necesitas, buscas otra herramienta, y las dos pueden convivir.