Página de agradecimento ou pós-compra: dois lugares diferentes
As duas páginas aparecem depois que o cliente paga, e as duas são vendidas como lugar de “oferta pós-compra”. São lugares diferentes, com poderes diferentes, e confundi-los cria expectativas que nenhum aplicativo consegue cumprir.
A ordem das páginas
- Checkout: dados de contato, entrega, pagamento.
- Página pós-compra: aparece logo depois da autorização do pagamento, se um aplicativo oferecer uma e o Shopify permitir para aquele pedido.
- Página de agradecimento: a confirmação do pedido, com número e resumo.
- Página de status do pedido: a mesma confirmação, que o cliente pode reabrir depois pelo e-mail.
A página pós-compra: adicionar ao mesmo pedido
É a única página em que um aplicativo pode adicionar um item ao pedido recém-pago, cobrado no mesmo meio de pagamento, sem o cliente digitar o cartão de novo. Ele aceita ou recusa e segue para a página de agradecimento.
O Shopify pula essa página em vários casos, principalmente quando o cliente pagou com carteira digital, parcelamento, vale-presente ou na entrega, e em pedidos de entrega local.
A página de agradecimento: mostrar, informar, convidar
Na página de agradecimento o checkout já acabou. Aplicativos podem acrescentar conteúdo ali: uma pesquisa, um cupom para a próxima compra, informações de entrega, recomendações de produtos. O que eles não conseguem é adicionar um item em um clique ao pedido recém-pago. Um produto oferecido ali leva a um novo carrinho e a um novo pagamento.
Segundo a documentação do Shopify, as extensões de interface nas etapas de contato, entrega e pagamento são limitadas ao Shopify Plus, enquanto a página de agradecimento e a de status do pedido não têm a mesma restrição.
Qual usar
| Objetivo | Página pós-compra | Página de agradecimento |
|---|---|---|
| Adicionar um item ao mesmo pedido | Sim, em um clique | Não, exige um pedido novo |
| Dar um desconto para a próxima compra | Possível | Muito adequada |
| Pedir uma opinião ou avaliação | Não é o lugar | Muito adequada |
| Alcançar quem paga com carteira digital | Não, o Shopify pula a página | Sim |
| Explicar a entrega e alinhar expectativas | Cedo demais | Muito adequada |
Elas se complementam. A página pós-compra serve para vender mais um item agora; a de agradecimento prepara o próximo pedido e responde às dúvidas que o cliente tem logo depois de comprar.
Uma observação sobre o vocabulário
Quando um aplicativo anuncia “upsell na página de agradecimento”, veja o que isso quer dizer na prática: uma oferta que exige um segundo pagamento não é a mesma coisa que adicionar algo em um clique ao pedido existente. As duas podem valer a pena, mas não convertem igual, e só uma mantém o pedido inteiro.
Onde o FlatUpsell fica
O FlatUpsell usa a página pós-compra para a oferta em um clique e a página do carrinho para a oferta antes do pagamento. Ele não acrescenta conteúdo à página de agradecimento: se é disso que você precisa, a ferramenta é outra, e as duas podem conviver.