Page de remerciement ou page post-achat : deux endroits différents
Les deux pages apparaissent après que le client a payé, et les deux se vendent comme des emplacements « post-achat ». Ce sont des endroits différents, avec des pouvoirs différents, et les confondre mène à des attentes qu’aucune application ne peut tenir.
L’ordre des pages
- Le paiement : coordonnées, livraison, paiement.
- La page post-achat : affichée juste après l’autorisation du paiement, si une application en fournit une et que Shopify l’autorise pour cette commande.
- La page de remerciement : la confirmation de commande, avec le numéro et le récapitulatif.
- La page de statut de commande : la même confirmation, que le client peut rouvrir plus tard depuis son e-mail.
La page post-achat : ajouter à la même commande
C’est la seule page où une application peut ajouter un article à la commande qui vient d’être payée, débité sur le même moyen de paiement, sans que le client ressaisisse sa carte. Il accepte ou refuse, puis continue vers la page de remerciement.
Shopify saute cette page dans plusieurs cas, notamment quand le client a payé avec un portefeuille, un service de paiement fractionné, une carte cadeau ou à la livraison, et pour les commandes en livraison locale.
La page de remerciement : montrer, informer, inviter
Sur la page de remerciement, le paiement est terminé. Les applications peuvent y ajouter du contenu : un questionnaire, un code de réduction pour la prochaine fois, des informations de livraison, des recommandations de produits. Ce qu’elles ne peuvent pas faire, c’est ajouter un article en un clic à la commande qui vient d’être payée. Un produit proposé là mène à un nouveau panier et à un nouveau paiement.
D’après la documentation de Shopify, les extensions d’interface sur les étapes de coordonnées, de livraison et de paiement sont réservées à Shopify Plus, alors que la page de remerciement et la page de statut de commande ne sont pas limitées de la même façon.
Laquelle utiliser
| Objectif | Page post-achat | Page de remerciement |
|---|---|---|
| Ajouter un article à la même commande | Oui, en un clic | Non, il faut une nouvelle commande |
| Offrir une remise pour la prochaine fois | Possible | Bien adaptée |
| Demander un avis ou un retour | Pas sa place | Bien adaptée |
| Toucher les clients qui paient par portefeuille | Non, Shopify saute la page | Oui |
| Expliquer la livraison, poser les attentes | Trop tôt | Bien adaptée |
Elles se complètent. La page post-achat sert à vendre un article de plus maintenant ; la page de remerciement prépare la commande suivante et répond aux questions que le client se pose juste après avoir acheté.
Une remarque sur le vocabulaire
Quand une application met en avant des « upsells sur la page de remerciement », regardez ce que cela veut dire concrètement : une offre qui demande un second paiement n’est pas la même chose qu’un ajout en un clic à la commande existante. Les deux peuvent valoir le coup, mais elles ne convertissent pas pareil, et une seule garde la commande d’un seul tenant.
Où se situe FlatUpsell
FlatUpsell utilise la page post-achat pour son offre en un clic, et la page panier pour son offre avant paiement. Il n’ajoute rien à la page de remerciement : si c’est ce qu’il vous faut, c’est un autre outil qu’il vous faut, et les deux peuvent cohabiter.