¿Cuánto te hace ganar de verdad tu app de upsell?
Todas las apps de upsell ponen una cifra grande en lo alto del panel: ingresos generados. Es la cifra que justifica la suscripción y, en los planes con comisión, la cifra sobre la que te cobran. Merece la pena saber qué mide de verdad, porque casi nunca es el dinero que la app te ha hecho ganar.
Ingresos atribuidos no son ingresos extra
Esa cifra cuenta cada oferta aceptada. Pero algunos de esos clientes habrían comprado el producto de todas formas: venían también a por el cargador, y la oferta solo les ahorró buscarlo. La app se atribuye una venta que no creó. Los ingresos extra son lo que queda al quitar las ventas que habrían ocurrido sin la oferta. Siempre son menos, y ningún panel puede calcularlos exactamente por sí solo.
La trampa del carrito: añadido no es pagado
Una oferta en la página del carrito termina con un producto en el carrito, no con un pago. El cliente todavía puede irse en el checkout. Una app que suma esos añadidos y los llama ingresos cuenta carritos abandonados como ventas. Pregunta a tu app cuál de las dos cosas te enseña.
La fuga del descuento
Si tu oferta lleva descuento, calcula lo que cuesta en los pedidos que habrían incluido el producto de todos modos. Un 20 % de descuento en un producto que ya compraba un tercio de tus clientes es una bajada de precio para ese tercio, no un upsell.
Tres comprobaciones en diez minutos
- Compara las ventas totales del producto ofrecido antes y después de activar la oferta, en todos los pedidos, no solo en las ofertas aceptadas. Si el total apenas se movió, la oferta sobre todo renombra ventas que ya tenías.
- Mira tu valor medio de pedido en los mismos periodos. Si tu negocio es estacional, compara con las mismas semanas del año anterior.
- Comprueba con qué frecuencia se compraba el producto ofrecido junto al producto que activa la oferta antes de que esta existiera. Si era a menudo, espera que buena parte de las aceptaciones sean ventas que habrías hecho igual.
La respuesta limpia: un grupo de control
El único método exacto es ocultar la oferta a una parte de los clientes elegida al azar, por ejemplo uno de cada diez, y comparar sus pedidos con los del resto. Necesita volumen para decir algo, y pocas apps lo ofrecen. A falta de ello, las tres comprobaciones anteriores son un sustituto razonable.
Qué significa para lo que pagas
En un plan con comisión, pagas sobre los ingresos atribuidos, incluidas las ventas que habrías hecho sin la app. Cuanto más se solapen tus ofertas con lo que los clientes ya compran, más pagas por nada. Una tarifa plana no hace más exacta la atribución, pero impide que infle tu factura.
Qué muestra FlatUpsell
FlatUpsell separa a propósito los dos momentos. Después del pago, muestra ingresos, porque al cliente se le ha cobrado de verdad. En la página del carrito, muestra productos añadidos al carrito, y lo dice, porque la app no puede saber si ese pago se completó. Es una cifra menos halagadora, y más útil.