Upsell y cross-sell: la diferencia, con ejemplos de Shopify
Las dos palabras se usan a menudo como si significaran lo mismo. No es así, y la diferencia cambia qué producto conviene ofrecer y dónde.
Upsell: una versión mejor de lo mismo
Un upsell lleva al cliente a una versión más cara de lo que ya está comprando: el bote de 500 ml en lugar del de 250 ml, la correa de piel en lugar de la de tela, el pack de seis en lugar del de tres.
- Sustituye o amplía la elección inicial.
- Funciona mejor mientras el cliente todavía está eligiendo: en la ficha de producto o en el carrito.
Cross-sell: algo que va con ello
Un cross-sell añade otro producto que complementa al primero: pilas con el juguete, un kit de limpieza con las zapatillas, una tarjeta con las flores.
- Se suma al pedido sin cambiar el artículo inicial.
- Funciona antes del pago y después, porque la primera elección no cambia.
En la práctica, las apps lo llaman todo «upsell»
La mayoría de las apps de Shopify, FlatUpsell incluida, llaman «upsell» a cualquier oferta que suba el valor del pedido, sea una versión mejor o un producto complementario. La etiqueta importa menos que la pregunta de fondo: ¿esta oferta sustituye lo que eligió el cliente o se suma a ello?
Ejemplos por tipo de tienda
| Tienda | Upsell | Cross-sell |
|---|---|---|
| Moda | La misma camisa en un tejido premium | Un cinturón o unos calcetines a juego |
| Belleza | Tamaño grande en lugar de tamaño viaje | Un limpiador que acompaña al sérum |
| Café | Una bolsa de 1 kg en lugar de 250 g | Filtros o un molinillo |
| Mascotas | El saco de pienso más grande | Premios o un comedero |
| Electrónica | El modelo con más almacenamiento | Una funda, un cargador o un cable |
Dónde encaja cada uno
Un upsell le pide al cliente que reconsidere una elección, así que su sitio es antes del pago, mientras la elección sigue abierta. Un cross-sell solo pide una pequeña decisión más, así que funciona en el carrito y también después del pago.
Después del pago, quédate con el cross-sell. El cliente ya ha elegido y pagado; ofrecerle una versión mejor de lo que acaba de comprar puede sonar a que se equivocó.
El precio de la oferta
Un cross-sell suele funcionar mejor cuando cuesta una fracción del artículo principal. Un upsell se juzga por la diferencia de precio, no por el precio total: «+8 € por el tamaño grande» es un sí más fácil que «32 € el tamaño grande».
Cómo lo hace FlatUpsell
En FlatUpsell, una oferta es una regla: cuando el carrito o el pedido contiene un producto, o un producto de una colección, sugiere otro producto, con descuento si quieres. El producto sugerido se añade junto al primero, nunca en su lugar, así que FlatUpsell hace cross-sell en las dos ubicaciones. Para una auténtica versión superior, como un tamaño mayor, la ficha de producto sigue siendo el mejor sitio.