Lots ou upsells : par quoi commencer ?
Les lots et les upsells répondent à la même question — comment faire acheter plus d’un article ? — de deux façons opposées. Un lot décide à l’avance de ce qui va ensemble et le vend comme un seul produit. Un upsell attend que le client ait choisi, puis propose ce qui va avec son choix. Chacun a sa place, et se tromper coûte soit de la marge, soit des ventes.
Ce qu’un lot fait bien
- Les produits presque toujours achetés ensemble : un kit de démarrage, un lot de trois, une routine.
- Les cadeaux, pour lesquels le client veut une réponse toute faite.
- Écouler un produit plus lent en l’associant à un produit populaire — avec prudence, car il peut entraîner le populaire vers le bas.
Un lot rend la décision facile : un prix, un clic. Il marche le mieux quand votre catalogue a des groupes naturels que les clients devraient sinon assembler eux-mêmes.
Ce qu’un lot vous coûte
- Chaque lot est un produit de plus à gérer : prix, photos, description. L’application Bundles de Shopify synchronise le stock avec les composants, mais le reste est pour vous.
- Il ne touche que les clients qui le trouvent. Il se range dans votre catalogue comme n’importe quel produit.
- Il porte en général une remise, accordée à tous ceux qui l’achètent, y compris ceux qui auraient pris les deux articles de toute façon.
Ce qu’un upsell fait bien
- Les catalogues où le bon complément dépend de ce qui a été choisi : une taille, une couleur, un modèle.
- Toucher chaque client au moment où il achète, pas seulement ceux qui parcourent vos lots.
- Garder le produit principal au prix plein. La remise, s’il y en a une, ne porte que sur le complément, et seulement s’il est accepté.
Ce qu’un upsell vous coûte
- Il interrompt, une fois. Une offre difficile à fermer, ou qui revient, coûte plus qu’elle ne rapporte.
- Il demande une association sensée pour chaque produit principal, et un peu de test pour trouver la bonne.
Comment choisir
| Si… | Commencez par |
|---|---|
| Vos clients achètent déjà les mêmes produits ensemble | Un lot |
| Votre catalogue a beaucoup de variantes et le bon complément en dépend | Un upsell |
| Vous vendez surtout des cadeaux | Un lot, puis un upsell pour l’emballage ou la carte |
| Votre marge est serrée | Un upsell : la remise ne vous coûte que quand elle marche |
| La plupart des clients n’achètent qu’un article | Un upsell : c’est le seul des deux qu’ils verront vraiment |
Faire les deux
Ils se combinent bien : un lot sur la fiche produit pour les clients qui veulent un ensemble tout prêt, et un upsell au moment de payer pour ceux qui ont choisi leurs articles eux-mêmes. La seule règle : ne pas proposer deux fois la même chose. Si quelqu’un a acheté le kit, ne lui proposez pas l’une de ses pièces.
Où intervient FlatUpsell
FlatUpsell est du côté de l’upsell : une offre quand le client clique sur « Paiement » dans la page panier, et une autre juste après le paiement. Il ne fabrique pas de lots. Si votre catalogue en demande, l’application Bundles de Shopify s’en charge, et les deux cohabitent sans se gêner.