Kits ou upsells: por qual começar?
Kits e upsells respondem à mesma pergunta — como fazer o cliente comprar mais de uma coisa? — de jeitos opostos. O kit decide de antemão o que combina e vende tudo como um só produto. O upsell espera o cliente escolher e depois sugere o que combina com essa escolha. Cada um tem o seu lugar, e errar custa margem ou vendas.
No que um kit é bom
- Produtos que quase sempre são comprados juntos: um kit inicial, um pacote com três, uma rotina.
- Presentes, quando o cliente quer uma resposta pronta.
- Girar um produto mais parado juntando-o a um campeão de vendas — com cuidado, porque ele pode puxar o campeão para baixo.
O kit facilita a decisão: um preço, um clique. Funciona melhor quando o seu catálogo tem grupos naturais que o cliente teria de montar sozinho.
O que um kit custa
- Cada kit é mais um produto para cuidar: preço, fotos, descrição. O app Bundles, do Shopify, mantém o estoque sincronizado com os componentes, mas o resto fica com você.
- Ele só alcança os clientes que o encontram. Fica no catálogo como qualquer outro produto.
- Costuma ter um desconto, dado a todos que o compram, inclusive a quem compraria os dois itens de qualquer jeito.
No que um upsell é bom
- Catálogos em que o complemento certo depende do que foi escolhido: tamanho, cor, modelo.
- Alcançar todo cliente na hora da compra, não só quem navega pelos kits.
- Manter o produto principal pelo preço cheio. O desconto, se houver, vale só para o complemento, e só se for aceito.
O que um upsell custa
- Ele interrompe, uma vez. Uma oferta difícil de fechar, ou que volta a aparecer, custa mais do que rende.
- Ele precisa de uma combinação sensata para cada produto principal, e de um pouco de teste para achar a certa.
Como escolher
| Se… | Comece por |
|---|---|
| Os clientes já compram os mesmos produtos juntos | Um kit |
| O catálogo tem muitas variações e o complemento depende delas | Um upsell |
| Você vende principalmente presentes | Um kit, e depois um upsell para a embalagem ou o cartão |
| Sua margem é apertada | Um upsell: o desconto só custa quando funciona |
| A maioria dos clientes compra um item só | Um upsell: é o único dos dois que eles vão ver de fato |
Fazer os dois
Eles combinam bem: um kit na página do produto para quem quer um conjunto pronto, e um upsell na hora de pagar para quem escolheu os próprios itens. A única regra é não oferecer a mesma coisa duas vezes. Se alguém comprou o kit, não ofereça uma das peças dele.
Onde o FlatUpsell entra
O FlatUpsell fica do lado do upsell: uma oferta quando o cliente clica em “Finalizar compra” na página do carrinho, e outra logo depois do pagamento. Ele não monta kits. Se o seu catálogo pede kits, o app Bundles, do Shopify, cuida disso, e os dois convivem sem atrapalhar um ao outro.