Cómo fijar un umbral de envío gratis que suba el valor del pedido
«Envío gratis a partir de X €» es una de las palancas más antiguas del comercio online, y sigue funcionando: a los clientes les molesta pagar el envío más de lo que les gusta ahorrar la misma cantidad en otra parte. Bien ajustado, un umbral hace que una buena parte de los pedidos sume un artículo. Mal ajustado, regala el envío a pedidos que lo habrían pagado, o pide tanto que nadie lo intenta.
Parte de tu pedido típico
Mira el importe de tus pedidos recientes, no solo la media. La media la empujan hacia arriba unos pocos pedidos grandes. La mediana, el pedido que queda en medio de la lista, dice lo que gasta un cliente normal. Si la mitad de tus pedidos están por debajo de 38 €, esa es la cifra de partida.
Pon el umbral un artículo pequeño por encima
La distancia correcta es el precio de uno de tus complementos más baratos. Si tu pedido mediano es de 38 € y tus calcetines cuestan 9 €, un umbral de entre 45 y 50 € pide exactamente un par. Demasiado cerca de la mediana, y la mayoría de los pedidos llegan sin esfuerzo. Demasiado lejos, y la diferencia parece una segunda compra, que la mayoría no hará.
Comprueba que se paga solo
El envío gratis no es gratis: al transportista le pagas tú. El umbral se paga solo cuando el margen de los artículos añadidos cubre el envío que ahora asumes. Una cuenta aproximada:
- Cuenta los pedidos que ya alcanzan el umbral. En esos pierdes el coste de envío sin ganar nada.
- Estima cuántos pedidos lo superarán, y el margen de lo que añaden.
- Compara las dos cosas en un mes, y vuelve a mirar tras un mes de pedidos reales.
La primera línea es el coste de la palanca. También es la razón por la que el umbral nunca debe quedar por debajo de tu pedido mediano: pagarías el envío de pedidos que no hicieron nada por conseguirlo.
Díselo al cliente, en el momento justo
- En la barra de anuncios, para que se sepa antes del carrito.
- Muestra lo que falta en el carrito, donde se decide. Algunos temas lo hacen solos.
- Habla en importes: «Te faltan 7 € para el envío gratis» es más claro que una barra de progreso sola.
Dale algo que añadir
Un umbral sin una forma sencilla de alcanzarlo frustra más de lo que vende. El cliente sabe que le faltan 7 € y ahora tiene que ponerse a buscar. Ahí ayuda una oferta en el carrito: un complemento con un precio que cubre la diferencia habitual, sugerido justo antes del pago, convierte «me faltan 7 €» en un solo clic.
Solo funciona antes del pago. Una vez que el cliente ha pagado, el envío está cobrado, y una oferta post-compra no puede cambiarlo. Para un umbral de envío gratis, el sitio es la página del carrito.
Dónde encaja FlatUpsell
FlatUpsell puede mostrar un pequeño producto complementario cuando el cliente pulsa «Pagar» en la página del carrito, el compañero natural de un umbral de envío gratis. Elige un artículo con un precio cercano a la diferencia habitual y mira en el panel cuántas veces se añade al carrito.